Knoxlabs, Inc 的 Taron Lizagub 指出，当人们与技术互动时，应始终针对用户个人，折射出用户的现实和体验。
理解用户的背景可使互动更加个性化
借助数据，公司可以了解到客户在哪里、使用什么设备。HUGE, Inc 的 Derek Fridland 称，这将为消费者提供更加量身定制的体验，最终则往往使他们通过所需的渠道完成互动。
创新不总是在于创造新事物
对于 HOK 的 Anica Landreneau 而言，创新代表采取截然不同的做事方法，而不是在旧的流程上增加新的技术。第一步便是要学习如果高效地使用当前的产品或重新评估方法，然后研发新的技术以填补空缺。
流程是成功的前提
共用、结构化的创新流程对于取得成功至关重要。RTI International 的 Cary Strickland 指出，统一的语言的系统可提升组织在创新过程中的严谨和专注程度。
